在庫管理を軸に、業務システムとして全店導入。棚卸業務が3倍高速化、POSのカメラ連動で業務改善。

【写真】ゴールドプラザ 外観

今回お話を伺うのは、ブランド・貴金属の買取販売店で全国展開されている ゴールドプラザ 様。店舗業務の高度化に伴いお客様との深い接客を目指し「ネックス」をカスタマイズ導入。数多くある業務システムの中から「ネックスPOS」を採用いただいた経緯と導入効果を詳しくお聞きしました。

ゴールドプラザ

株式会社ドリームファクトリー ブランド事業本部 川崎・堀江様

業種 中古ブランド品・中古ジュエリー・中古腕時計の買取販売業
店舗数 実店舗:14店舗  EC:2店舗(ヤフオク!・楽天市場)
導入製品 ネックスPOS ネックスEC ネックスSI レコトレ
導入目的
  • 在庫管理の厳格化
  • チェーン店全体を統括する業務システムの整備
  • 事業拡大によるセキュリティ強化・内部不正対策

選定理由
  • リサイクル業のノウハウを十分に有しているPOSシステムであること
  • カスタマイズの柔軟さ
  • 導入費用の安さ
導入効果
  • 厳重な単品管理が実現し、正確な売上分析が可能となった
  • 全ての業務において改善ないし効率化、特に棚卸業務は導入前の3倍に高速化
  • 多発していた内部不正行為への抑止力に繋がった

業務システムが「無い」も同然の店舗運営。事業の急成長とともに、業務システムの導入が急務に。

「ネックス」導入前、ゴールドプラザ様ではどのような問題や課題があったのでしょうか?

「ネックス」導入前は事業が成長期の真っ只中にあり、如何にして物量や店舗を増やし、如何にして業績と規模を上げてゆくかが重視されていました。「自転車操業」ではありませんが、殆ど成長の勢いだけで店舗を回していました。

商品管理はグロス管理だけで、単品管理が出来ない状態でした。それに加えて、販売商品と管理商品の紐付けが出来ていない、いくらで買い取ったのかが分からない、利益は出ているのに記録が無いので正確な計算もできない…。店舗運営のシステムが「無い」も同然の状態で。

【写真】店内

高額商品を取り扱うのに在庫管理は十分でなく棚卸の概念もほぼ無かったため、お恥ずかしいことですが…スタッフによる内部不正行為が多発し、多くの不明在庫を引き起こしていました。不備発覚後の付け合わせ作業は本当に大変だった思い出があります。

店舗フローは多少ごたごたしていましたが事業拡大の波にはうまく乗れました。取引実績が着実に増加、新店の出店攻勢が続きました。いよいよ店舗運営を高度化するフェーズへ入り始め、業務システムの導入が急務になりました。

【写真】カウンター

リユース業を知るシステム設計、店舗に合わせたカスタマイズの柔軟さが「ネックス」選定の決め手に。

数多く存在する業務システムの中から「ネックス」が選ばれたきっかけ、そして「ネックス」導入後の効果は?

システムを選定するにあたり、まず、中古業に強みがあることを重要視しました。単品管理を前提としたシステム設計がベースにあり、小売の「リユース業」を理解しているデータ構造と各種業務機能が特に魅力でした。

また、カスタマイズによる拡張性の高さを評価しました。「ネックス」はパッケージシステムでありながら当社が理想とする商品管理や分析機能が反映できるというシステムの柔軟さがありつつ導入費用の値ごろ感も十分で、大きな評価ポイントになりました。

【写真】お客様との接客1

本格的な店舗支援システムをゴールドプラザ全店導入したことで各店舗の業務・運用フローがシステマチックに転換し、ほぼ全ての店舗業務で省力化、作業時間の短縮を達成しました。特に月末棚卸業務の作業効率が大幅に改善し、紙ベースで行っていた過去と比べ約3倍も短縮しました。

商品履歴や顧客管理など過去データの分析が「ネックス」で容易になりました。カスタマイズは多岐にわたりますが、商品の価値判定にグラム管理を採用したことが特に気に入っています。「ネックス」は本部と店舗の連携を密にし、よりよい接客と店舗運営を目指すための大切なツールとなりました。

【写真】お客様との接客2

カメラとPOSシステムの連動により、社員間で高まる「防犯意識」。そして本来あるべき店舗運営の姿へ弾みを。

ゴールドプラザ様ではカメラ連動システム「レコトレ」を導入されました。効果のほどは?

POSシステムの導入で在庫の厳重管理が実現したほか、従業員の端末操作内容が逐一記録されるようになり、店長や本部がこれまで把握できなかった「不用意なドロア開閉処理」や「取引キャンセル処理」等のイレギュラー操作を本部で検知することが可能になりました。

さらにカメラ連動の「レコトレ」を組み合わせることで、不審な端末操作日時に対する現場のビデオ映像をすぐに目視で確認できるようになりました。内部不正行為の瞬間がビデオに記録されている…そのことが、とにかく衝撃で。

【写真】店舗外観

内部不正対策を徹底的に推進してからは、社内の防犯意識が一気に高まりました。現在では内部不正行為やお客様側の犯罪を未然に防ぐ効果に加え、お客様への接客内容と取引実績を紐付けて分析し、より良い接客へ注力する効果を産み出しています。

対面接待による「安心感」の創造。事業が広がりが見せる中、リアル店舗にこだわり続けたい。

ゴールドプラザのブランド事業をはじめ多方面に展開しています。今後の展望は?

当社はゴールドプラザのブランド事業と平行し、メディカル事業、そしておかげさまでヒット商品となりました健康器具「ドクターエア」事業など多角的に展開しています。それぞれ施策は違いますが、根幹に関わるこだわりとしては、やはり対面接待がモットーです。

リユースに関する相談窓口サービス「リユースカウンセラー」を各店に配置したり、高額医療機器の中古買取・販売に合わせショールームを開設しました。対ヒトであることに重きを置いた施策、リピーター獲得の場として、今後も当社はお客様に喜ばれる店舗運営に挑戦し続けます。

【写真】お二人